Architecture et accès
- PBX
- Système privé qui gère les communications d’une organisation et son accès au réseau public.
- PABX
- Terme souvent employé pour une centrale téléphonique automatique traditionnelle.
- IPBX
- PBX utilisant le protocole IP pour connecter et transporter les communications.
- VoIP
- Transport de la voix sur un réseau utilisant les protocoles IP.
- SIP
- Protocole couramment utilisé pour établir, modifier et terminer des sessions de communication.
- Trunk SIP
- Connexion logique reliant généralement une plateforme téléphonique à un fournisseur de services voix.
Accueil et usage
- Groupe d’appels
- Ensemble d’utilisateurs sollicités selon une stratégie définie.
- File d’attente
- Mécanisme qui conserve et distribue les appels lorsque les répondants sont occupés.
- SVI
- Serveur vocal interactif qui propose des choix ou recueille des informations.
- Softphone
- Application permettant d’appeler depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
- Portabilité
- Conservation d’un numéro lors d’un changement de fournisseur dans les conditions applicables.
Qualité et exploitation
- Codec
- Méthode utilisée pour coder et décoder la voix ; elle influence qualité et consommation réseau.
- Latence
- Délai de transmission entre les interlocuteurs.
- Gigue
- Variation du délai d’arrivée des paquets.
- QoS
- Ensemble de mécanismes permettant de classer et traiter certains flux avec une priorité définie.
- Débordement
- Règle qui redirige un appel vers une autre destination après une condition, par exemple un délai.