PBX : le terme générique
Un Private Branch Exchange organise les communications internes et l’accès au réseau téléphonique public d’une organisation. Dans le langage courant, « centrale téléphonique » remplit souvent la même fonction descriptive.
PABX : l’héritage de la téléphonie traditionnelle
Le terme PABX est fréquemment associé aux systèmes utilisant des lignes et postes téléphoniques classiques, même si les frontières commerciales ne sont pas toujours nettes. Un équipement ancien peut avoir reçu des extensions IP au fil du temps.
IPBX : la signalisation et la voix sur réseau IP
Un IPBX utilise le réseau IP pour relier les terminaux et traiter les appels. Il peut être installé sur site, hébergé dans un centre de données ou fourni comme service cloud. « IP » ne signifie donc pas automatiquement « cloud ».
Les critères qui comptent davantage que le sigle
- Compatibilité des numéros, postes et lignes techniques
- Gestion des sites et des utilisateurs mobiles
- Capacité, qualité et sécurisation du réseau
- Plan de continuité et responsabilités de support
- Possibilités d’intégration et de récupération des données
Une offre doit être décrite par ses composants et dépendances. Un nom de famille technologique ne suffit pas à prévoir son comportement quotidien.