Définir le service minimum
Quels numéros doivent rester joignables ? Qui doit pouvoir appeler ? Pendant combien de temps ? Une permanence commerciale et une équipe d’urgence n’ont pas la même exigence. Le plan commence par ces priorités métier.
Cartographier les dépendances
Énergie
Commutateurs, téléphones, routeurs et équipements d’accès.
Réseau local
Câblage, Wi-Fi, VLAN, DNS, DHCP et pare-feu.
Connectivité
Accès principal, lien de secours et routage.
Plateformes
Centrale, opérateur, identité, applications et connecteurs.
Associer une réponse à chaque incident
Un second accès internet n’aide pas si le routeur ne bascule pas ou si les téléphones ne sont plus alimentés. Une application mobile peut servir de repli, sous réserve d’être installée, authentifiée et testée. Documentez les prérequis et le responsable du déclenchement.
| Incident | Réponse possible |
|---|---|
| Panne d’un site | Routage vers un autre site ou une équipe mobile |
| Accès principal indisponible | Bascule vers un accès distinct validé |
| Plateforme indisponible | Renvoi en amont ou numéro de continuité |
| Poste inutilisable | Softphone ou terminal de remplacement |
Tester et entretenir le plan
- Planifier des essais sans attendre une panne
- Vérifier les contacts et accès d’administration
- Chronométrer le retour au service minimum
- Noter les dépendances non prévues
- Mettre à jour après chaque changement majeur
Un plan non testé décrit une intention. Un exercice limité et préparé produit une preuve et une liste d’améliorations.