Un utilisateur, une licence et un canal ne sont pas synonymes
Une entreprise peut avoir de nombreux utilisateurs mais peu de conversations externes au même moment. À l’inverse, un petit centre de prise de rendez-vous peut concentrer beaucoup d’appels. Les offres emploient des unités différentes : demandez ce qui limite réellement la capacité.
Observer les pointes représentatives
Analysez les journaux existants par intervalles courts et repérez les campagnes, permanences ou périodes saisonnières. Séparez entrant, sortant et appels transférés. Si aucune donnée fiable n’existe, construisez plusieurs scénarios et documentez les hypothèses.
Relier capacité téléphonique et réseau
Chaque conversation transporte des flux et ajoute une charge aux équipements traversés. Le calcul dépend notamment du codec, des en-têtes et de l’architecture. Gardez aussi de la capacité pour les autres applications et vérifiez la qualité en période de charge.
Prévoir le comportement à la limite
- Définir ce que reçoit l’appelant si la capacité est atteinte
- Créer des alertes avant la saturation
- Connaître la procédure d’augmentation
- Revoir le dimensionnement lors d’une campagne ou acquisition
- Tester les appels d’urgence selon les règles applicables
Le dimensionnement n’est pas un exercice unique. Les statistiques d’exploitation permettent de confirmer ou d’ajuster la marge après mise en service.